ברוכים הבאים לאתר של עוגן. הנגישות והשימוש באתר זה כפופים לתנאים המפורטים להלן. עצם השימוש באתר או ביצוע הזמנה מהווים הסכמה לתנאים אלו.
1. כללי וביצוע הזמנות-הרכישה באתר מיועדת למשתמשים מגיל 18 ומעלה, בעלי כרטיס אשראי תקף או חשבון אמצעי תשלום מאושר.כל המחירים באתר כוללים מע"מ כחוק (אלא אם צוין אחרת).תמונות המוצרים באתר מיועדות להמחשה בלבד
.2. אבטחת מידע ומדיניות פרטיות-הגנה על פרטיותכם: אנו מכבדים את פרטיות המשתמשים. הפרטים האישיים שתזינו (שם, כתובת, טלפון, דוא"ל) ישמשו אך ורק לצורך השלמת ההזמנה, משלוח החבילה ויצירת קשר במידת הצורך.סליקת אשראי מאובטחת: נתוני כרטיסי האשראי אינם נשמרים בשרתי האתר! הסליקה מבוצעת באמצעות חברת סליקה מורשת בתקן האבטחה המחמיר ביותר (PCI-DSS) ובתקשורת מוצפנת (SSL).סודיות: פרטיכם האישיים לא יועברו לשום גורם שלישי, למעט חברת השילוח לצורך אספקת ההזמנה.
3. קניין רוחני וזכויות יוצרים-כל זכויות היוצרים והקניין הרוחני באתר – לרבות טקסטים, איורים, עיצובים, לוגו, תמונות והספרים עצמם – שייכים בלעדית לבעלת האתר.אין להעתיק, לשכפל, להפיץ, להציג בפומבי או לעשות שימוש מסחרי כלשהו בתכנים אלו ללא אישור בכתב ומראש.
4. אחריות- החברה ו/או מי מטעמה לא יהיו אחראים לנזק ישיר ו/או עקיף שיגרם כתוצאה משימוש בשירות ו/או שימוש במוצר שנרכש באתר.
מדיניות משלוחים
1. אספקה, משלוחים וחברות שילוח חיצוניות
- זמני אספקה: ימי עסקים בלבד (ללא שישי, שבת וערבי חג). ספירת הימים מתחילה יום עסקים לאחר אישור התשלום.
- שירות צד ג' וכוח עליון: המשלוחים מבוצעים באמצעות חברות שילוח/דואר חיצוניות. בעלת האתר לא תישא באחריות לעיכובים הנובעים משביתות, עומסי חגים, מזג אוויר קיצוני, מצב ביטחוני או עיכובים של חברת השילוח עצמה.
- אחריות הלקוח לפרטים: הלקוח אחראי לספק כתובת וטלפון מדויקים. הזמנה שתחזור עקב פרטים שגויים תחויב בדמי משלוח חוזרים.
- דואר רשום (איסוף מסניף / מרכז חלוקה):
- למרבית חלקי הארץ: עד 5-7 ימי עסקים ממועד מסירת החבילה לדואר.
- לאזורים מרוחקים, יישובי קו עימות, איו"ש ודואר נע: עד 7-10 ימי עסקים.
- שליח עד הבית (דואר אקספרס / שירות שליחים):
- למרבית חלקי הארץ: 1-3 ימי עסקים.
- לאזורים מרוחקים (יישובי הערבה, אילת, רמת הגולן, קו עימות ואיו"ש): 3-5 ימי עסקים.
- האתר לא יישא באחריות לעיכוב ו/או איחור בשילוח שמבוצע ע"י צד ג' אשר מושפעמכוח עליון ו/או שביתות ו/או השבתות ו/או אי מענה מצד הלקוח לתיאום המשלוח.
מדיניות ביטולים, החלפות והחזרים
אני עושה הכול כדי שתהיו מרוצים מהספרים ושזה רק יעלה לכם חיוך! במידה ותרצו לבטל הזמנה או להחליף מוצר, הנה כל מה שחשוב לדעת:
1. ביטול עסקה והחזר כספי- ניתן לבטל עסקה מכל סיבה בתוך 14 ימים מיום קבלת המוצר (בהתאם לחוק הגנת הצרכן). הזיכוי הכספי יבוצע לאמצעי התשלום איתו שילמתם. בעת ביטול שלא עקב פגם, דמי המשלוח להחזרת הספר יחולו על הלקוח בלבד, וניתן לנכות דמי ביטול כחוק (5% או 100 ש"ח, הנמוך מביניהם).
2. תנאים להחזרת המוצר- החזרת המוצר תתבצע כשהוא במצבו המקורי, כחדש, ולא נעשה בו כל שימוש. עלויות שילוח החזרת המוצר חלות על הלקוח/ה (ניתן להחזיר בדואר רשום/שליח).
3. ספרים עם הקדשה אישית- ספרים שבהם התבקשה ונכתבה הקדשה אישית מוגדרים כמוצר שיוצר והותאם אישית. לא ניתן לבטל, להחזיר או להחליף ספר שכולל הקדשה אישית.
4. מוצר פגום או תקלה- קיבלתם ספר פגום או קרוע? מתנצלת! צרו איתי קשר תוך 48-72 שעות בצירוף תמונה ונמצא פתרון בהקדם!
5. שירות לקוחות ופניות- בכל שאלה או בקשה, מוזמנים לפנות אלי כל הפרטים בעמוד יצירת קשר.
אבטחה, סליקה ושירותי צד שלישי
- אי-שמירת פרטי אשראי: הסליקה מתבצעת באופן מאובטח באמצעות ספק סליקה חיצוני העומד בתקן PCI-DSS. פרטי האשראי אינם נשמרים בשרתי האתר בשום שלב.
- הגבלת אחריות: בעלת האתר לא תישא באחריות לתקלות טכניות, שיבושים בשרתי חברת הסליקה או חדירה בלתי מורשית שאינה בשליטתה הישירה.
הגבלת אחריות כללית וסמכות שיפוט
- תמונות להמחשה: תמונות הספרים והצבעים על המסך נועדו להמחשה בלבד, וייתכנו הבדלי גוונים קלים בין המסך להדפסה הפיזית.
- דין וסמכות שיפוט: על תקנון זה יחולו אך ורק דיני מדינת ישראל, וסמכות השיפוט הבלעדית בכל עניין נתונה לבתי המשפט המוסמכים בישראל.